تعزيز مكافحة التزييف مع حماية شاملة
"تمهد أمازون بالتأكيد الطريق أمام كيفية التصدي للتزييف وضمان أفضل تجربة لعملائنا."
جيري داتوس وارد
مدير التسويق الرقمي والتجارة الإلكترونية
فكرة رائعة تصبح عالمية
من الساحات الخلفية إلى المخيمات، تجد حفلات الشواء في كل أنحاء العالم مرادفة للعلامة التجارية Weber. أينما تجتمع العائلات والأصحاب للاستمتاع بصحبة بعضهم البعض وبالأطعمة اللذيذة - هناك فرصة جيدة أن يتم الطهي على إحدى الغلايات المغطاة أو شوايات الغاز المميّزة للعلامة التجارية.
تتميز غلاية Weber وشوايتها الأصلية بشكلٍ فريد يعود إلى مبتكرهما جورج ستيفن الأب الذي توصل إلى التصميم المبتكر في أثناء عمله في مصنع للمعادن في شيكاغو. قرر ذات يوم أن يجرب تقطيع عوامة معدنية إلى نصفين وإضافة فتحات تهوية وساقين. عندما أخذ ابتكاره إلى المنزل لاختباره، كان جيرانه وأصدقائه في البداية في حالة حيرة. ولكن بمجرد أن تناولوا أول قطعة لحم مشوية على الغلاية، أصبح اختراع جورج الجديد حديث البلدة.
في غضون سنوات قليلة، وسّع نشاطه التجاري في مجال الشواء، ليغير إلى الأبدّ طريقة تفكير أمريكا والعالم لاحقًا في الطبخ في الهواء الطلق.
تتميز غلاية Weber وشوايتها الأصلية بشكلٍ فريد يعود إلى مبتكرهما جورج ستيفن الأب الذي توصل إلى التصميم المبتكر في أثناء عمله في مصنع للمعادن في شيكاغو. قرر ذات يوم أن يجرب تقطيع عوامة معدنية إلى نصفين وإضافة فتحات تهوية وساقين. عندما أخذ ابتكاره إلى المنزل لاختباره، كان جيرانه وأصدقائه في البداية في حالة حيرة. ولكن بمجرد أن تناولوا أول قطعة لحم مشوية على الغلاية، أصبح اختراع جورج الجديد حديث البلدة.
في غضون سنوات قليلة، وسّع نشاطه التجاري في مجال الشواء، ليغير إلى الأبدّ طريقة تفكير أمريكا والعالم لاحقًا في الطبخ في الهواء الطلق.
الدخول إلى عالم التجارة الإلكترونية
ركزت Weber جهودها في البداية على التسويق والمبيعات في المتاجر الفعلية. لكن في منتصف إلى أواخر العقد الأول من القرن، تبنت العلامة التجارية قنوات التجارة الإلكترونية بالكامل. ويمثل البيع على أمازون جزءًا رئيسيًا من تلك الاستراتيجية
يوضح جيري داتوس وارد مدير التسويق الرقمي والتجارة الإلكترونية أن "أمازون هي أكثر من مجرد قناة مبيعات؛ تعمل كنقطة اتصال للمستهلك بالنسبة لنا".
يوضح جيري داتوس وارد مدير التسويق الرقمي والتجارة الإلكترونية أن "أمازون هي أكثر من مجرد قناة مبيعات؛ تعمل كنقطة اتصال للمستهلك بالنسبة لنا".
البيع بالاستعانة بـ Amazon
ولكن مع كل مزايا البيع على الإنترنت، فإنه يواجه مجموعة خاصة به من التحديات، خاصةً بالنسبة لعلامة تجارية مميزة وشهيرة مثل Weber. بحلول أواخر عام 2017، لاحظ فريق التجارة الإلكترونية التابع للعلامة التجارية انخفاضًا في عائدات المبيعات عبر الإنترنت لأغطية شواياتهم، وارتفاعًا في الآراء السلبية بسبب رداءة جودة أغطية الشوايات أو عيوبها. اشتبه الفريق في التزييف.
لحسن الحظ بالنسبة إلى Weber، وجدوا مع أمازون شريكًا ملتزمًا بحماية علامتهم التجارية.
لقد اشتركت Weber سريعًا في Brand Registry بأمازون - والذي يوفر مجموعة من الأدوات المصممة للمساعدة في بناء العلامات التجارية وحمايتها. بمجرد إدراج علامة تجارية وتقديم معلومات خاصة بها، تقوم أمازون على الفور بتنشيط إجراءات الحماية الاستباقية التي توقف العروض التي تمثل انتهاكًا والمحتوى غير الدقيق.
قام فريق Weber بتحميل علاماته التجارية المعنية في Brand Registry. عندما اشتبه خبراء منتجاتهم الداخليين في وجود تزييف، استخدموا أداة الإبلاغ عن انتهاك لتنبيه أمازون. بدأوا سريعًا في رؤية نتائج إيجابية.
لحسن الحظ بالنسبة إلى Weber، وجدوا مع أمازون شريكًا ملتزمًا بحماية علامتهم التجارية.
لقد اشتركت Weber سريعًا في Brand Registry بأمازون - والذي يوفر مجموعة من الأدوات المصممة للمساعدة في بناء العلامات التجارية وحمايتها. بمجرد إدراج علامة تجارية وتقديم معلومات خاصة بها، تقوم أمازون على الفور بتنشيط إجراءات الحماية الاستباقية التي توقف العروض التي تمثل انتهاكًا والمحتوى غير الدقيق.
قام فريق Weber بتحميل علاماته التجارية المعنية في Brand Registry. عندما اشتبه خبراء منتجاتهم الداخليين في وجود تزييف، استخدموا أداة الإبلاغ عن انتهاك لتنبيه أمازون. بدأوا سريعًا في رؤية نتائج إيجابية.
"عندما بدأنا في استخدام Project Zero لأول مرة، كنا مندهشين للغاية من مدى سرعة تمكننا من اتخاذ إجراء عندما حددنا مشكلة."
جيري داتوس وارد
مدير التسويق الرقمي والتجارة الإلكترونية
المستوى التالي من الحماية من التزييف
مع مرور الوقت، جربت Weber بعض برامج أمازون الأكثر تقدمًا للحماية من التزييف، مثل Project Zero.
كانوا مهتمين بشكل خاص بأداة الخدمة الذاتية لإزالة المنتجات المزيفة من Project Zero، والتي تسمح للعلامات التجارية بإزالة العروض المزيفة على الفور، دون الحاجة إلى التواصل مع أمازون.
وعلاوة على ذلك، رأى فريق Weber أن الوصول إلى Project Zero في إطار مجموعة أدوات حماية علامتهم التجارية يعزز تعاونهم مع أمازون.
يقول جيري: "بعد استخدام Brand Registry لفترة من الوقت ثم استخدام Project Zero، راكمنا الكثير من الثقة المتبادلة مع أمازون".
عند مقارنة كفاءة Project Zero وفعالياته مع الأدوات المتاحة على مواقع التجارة الإلكترونية الأخرى، علّق جيري قائلاً إن Project Zero فريد من نوعه.
وتقول: "لا توجد منصة أو سوق أخرى تقدم أي شيء يشبه Project Zero لمالكي العلامات التجارية".
كانوا مهتمين بشكل خاص بأداة الخدمة الذاتية لإزالة المنتجات المزيفة من Project Zero، والتي تسمح للعلامات التجارية بإزالة العروض المزيفة على الفور، دون الحاجة إلى التواصل مع أمازون.
وعلاوة على ذلك، رأى فريق Weber أن الوصول إلى Project Zero في إطار مجموعة أدوات حماية علامتهم التجارية يعزز تعاونهم مع أمازون.
يقول جيري: "بعد استخدام Brand Registry لفترة من الوقت ثم استخدام Project Zero، راكمنا الكثير من الثقة المتبادلة مع أمازون".
عند مقارنة كفاءة Project Zero وفعالياته مع الأدوات المتاحة على مواقع التجارة الإلكترونية الأخرى، علّق جيري قائلاً إن Project Zero فريد من نوعه.
وتقول: "لا توجد منصة أو سوق أخرى تقدم أي شيء يشبه Project Zero لمالكي العلامات التجارية".
"نحب أن تقف أمازون بجوار اسمنا مباشرةً في جهودنا لحماية العلامة التجارية. إنها قوية حقًا. تُعتبر أدوات أمازون قوية جدًا، خاصةً بالمقارنة مع الأسواق الأخرى. تعد استثماراتنا في حماية علامتنا التجارية على أمازون بعضًا من أفضل تحركاتنا على الإطلاق."
جيري داتوس وارد
مدير التسويق الرقمي والتجارة الإلكترونية
الإعلان عن Transparency
عندما سمعت شركة Weber عن Transparency، وهو برنامج لتسلسل المنتج على مستوى الوحدات يساعد على منع عرض منتجات غير دقيقة أو مزيفة وبيعها وشحنها - كانت مهتمة بمعرفة المزيد.
واعتقدوا أن النهج الاستباقي في Transparency لمنع التزييف سيمثل إضافة جيدة لاستراتيجية حماية علامتهم التجارية.
يوضح جيري قائلاً: "قررنا إدراج كل المنتجات الجديدة الموجودة في محفظة إكسسواراتنا في برنامج Transparency". "لقد كنا سعداء فعلاً بالنتائج حتى الآن، ونتطلع إلى إدراج المزيد من كاتالوجنا في النهاية".
واعتقدوا أن النهج الاستباقي في Transparency لمنع التزييف سيمثل إضافة جيدة لاستراتيجية حماية علامتهم التجارية.
يوضح جيري قائلاً: "قررنا إدراج كل المنتجات الجديدة الموجودة في محفظة إكسسواراتنا في برنامج Transparency". "لقد كنا سعداء فعلاً بالنتائج حتى الآن، ونتطلع إلى إدراج المزيد من كاتالوجنا في النهاية".
مساءلة الجهات الفاعلة السيئة
دخلت Weber في شراكة مع وحدة مكافحة جرائم التزوير (CCU) في أمازون، والتي تعمل بشكل وثيق مع العلامات التجارية لوقف المنتجات المزيفة عن طريق إجراء التحقيقات، وإحالة الحالات إلى أجهزة إنفاذ القانون، ومتابعة التحكيم.
في عام 2021، اتخذت Weber ووحدة CCU إجراء قانونيًا مشتركًا ضد 12 جهة فاعلة سيئة كانت تبيع منتجات تحمل علامة WEBER® التجارية المسجلة بشكل غير قانوني.
يوضح جيري قائلاً: "كان فريق وحدة CCU لديه خبرة في التعامل مع هذه الحالات وتتبع كل التفاصيل التي نحتاج إليها للعثور على هذه الجهات الفاعلة السيئة". "إنهم يعرفون كيفية إخفاء الهويات وطرق الدفع. وبمساعدتهم، تمكنا من العثور عليهم وتقديم دعاوى قانونية ضدهم".
وفي معرض حديث كيبارو سميث، مدير وحدة مكافحة جرائم التزوير في أمازون عن الدعاوى القانونية، قال "إذا حاول المزيفون البيع في متجرنا، فإنهم لا ينتهكون القانون وحقوق شركات مثل Weber فحسب، بل يضللون المستهلكين أيضًا. وفي الحالات النادرة التي يكون فيها المزيفون قادرين على تجاوز أدوات وفرق إنفاذ القانون لدينا، سنعثر عليهم ونُحملهم المسؤولية بالكامل".
في عام 2021، اتخذت Weber ووحدة CCU إجراء قانونيًا مشتركًا ضد 12 جهة فاعلة سيئة كانت تبيع منتجات تحمل علامة WEBER® التجارية المسجلة بشكل غير قانوني.
يوضح جيري قائلاً: "كان فريق وحدة CCU لديه خبرة في التعامل مع هذه الحالات وتتبع كل التفاصيل التي نحتاج إليها للعثور على هذه الجهات الفاعلة السيئة". "إنهم يعرفون كيفية إخفاء الهويات وطرق الدفع. وبمساعدتهم، تمكنا من العثور عليهم وتقديم دعاوى قانونية ضدهم".
وفي معرض حديث كيبارو سميث، مدير وحدة مكافحة جرائم التزوير في أمازون عن الدعاوى القانونية، قال "إذا حاول المزيفون البيع في متجرنا، فإنهم لا ينتهكون القانون وحقوق شركات مثل Weber فحسب، بل يضللون المستهلكين أيضًا. وفي الحالات النادرة التي يكون فيها المزيفون قادرين على تجاوز أدوات وفرق إنفاذ القانون لدينا، سنعثر عليهم ونُحملهم المسؤولية بالكامل".
حماية شاملة للعلامة التجارية
لقد أنشأت أمازون مجموعة من أدوات حماية العلامات التجارية لتلبية الاحتياجات المختلفة للعلامات التجارية. بالرغم من اختلاف كل علامة تجارية، فقد نجحت الاستراتيجية الشاملة لحماية العلامة التجارية بالنسبة إلى Weber.
من خلال توفير أدوات قوية أصبحت أساسية في استراتيجية Weber عبر الإنترنت، تنظر العلامة التجارية إلى أمازون باعتبارها حليفًا فعالاً عندما يتعلق الأمر بحماية علامتها التجارية.
من خلال توفير أدوات قوية أصبحت أساسية في استراتيجية Weber عبر الإنترنت، تنظر العلامة التجارية إلى أمازون باعتبارها حليفًا فعالاً عندما يتعلق الأمر بحماية علامتها التجارية.
الموقع
شيكاغو، إلينوي
الصناعة
الشوايات والشواء
الإطلاق على أمازون
2006
أدوات حماية العلامة التجارية
Brand Registry
Project Zero
Transparency
Project Zero
Transparency
Get started today with Brand Registry
Turning up the heat on counterfeiters with 360-degree protection
"Amazon is definitely paving the way in how to tackle counterfeiting and ensure the best experience for our customers."
Geri Datus-Ward
Director of Digital Marketing and eCommerce
A great idea goes global
From back gardens to campsites, barbecues across the world are synonymous with the brand Weber. Wherever families and friends gather to enjoy each other’s company and delicious food, there’s a good chance the cooking will be done on one of the brand’s iconic lidded kettles or gas grills.
The Weber Original Kettle Grill features a unique shape that goes back to its creator, George Stephen Sr., who came up with the innovative design while working at a metalworks factory in Chicago. One day he decided to experiment by chopping a metal buoy in half and adding air vents and legs. When he took his creation home for testing, his neighbours and friends were perplexed at first. But once they had their first bite of steak grilled on the kettle, George’s new invention became the talk of the town.
In a few short years, he expanded his barbecue business, forevermore changing how America, and soon the world, would think about cooking outdoors.
The Weber Original Kettle Grill features a unique shape that goes back to its creator, George Stephen Sr., who came up with the innovative design while working at a metalworks factory in Chicago. One day he decided to experiment by chopping a metal buoy in half and adding air vents and legs. When he took his creation home for testing, his neighbours and friends were perplexed at first. But once they had their first bite of steak grilled on the kettle, George’s new invention became the talk of the town.
In a few short years, he expanded his barbecue business, forevermore changing how America, and soon the world, would think about cooking outdoors.
Entering the world of e-commerce
Weber initially focused their marketing and sales efforts on brick-and-mortar stores. In the mid-to-late 2000s, however, the brand fully embraced e-commerce channels. Selling with Amazon was a key part of that strategy.
“Amazon is more than just a sales channel; it acts as a consumer connection point for us,” Geri Datus-Ward, Director of Digital Marketing and e-commerce explains.
“Amazon is more than just a sales channel; it acts as a consumer connection point for us,” Geri Datus-Ward, Director of Digital Marketing and e-commerce explains.
Selling with Amazon
But for all its advantages, selling online has also had its own set of challenges, particularly for a brand as iconic and popular as Weber. By late 2017, the brand’s e-commerce team noticed a decrease in online sales revenue for their grill covers, and an uptick in negative reviews due to poor-quality or defective grill covers. The team suspected counterfeiting.
Fortunately for Weber, with Amazon they found a partner committed to protecting their brand.
Weber quickly signed up for Amazon Brand Registry, which unlocks a suite of tools designed to help build and protect brands. Once a brand enrols and provides information specific to their brand, Amazon immediately activates proactive protections that stop infringing listings and inaccurate content.
The Weber team loaded their applicable trademarks into Brand Registry. When their in-house product experts suspected a counterfeit, they used the Report a Violation tool to alert Amazon. Quickly, they began to see positive results.
Fortunately for Weber, with Amazon they found a partner committed to protecting their brand.
Weber quickly signed up for Amazon Brand Registry, which unlocks a suite of tools designed to help build and protect brands. Once a brand enrols and provides information specific to their brand, Amazon immediately activates proactive protections that stop infringing listings and inaccurate content.
The Weber team loaded their applicable trademarks into Brand Registry. When their in-house product experts suspected a counterfeit, they used the Report a Violation tool to alert Amazon. Quickly, they began to see positive results.
“When we first started using Project Zero, we were just so amazed at how quickly we could take action when we identified a problem.”
Geri Datus-Ward
Director of Digital Marketing and eCommerce
The next level of counterfeit protection
Over time, Weber tried some of Amazon’s more advanced counterfeit protection programmes, such as Project Zero.
They were particularly interested in Project Zero’s self-service counterfeit removal tool, which allows brands to immediately remove counterfeit listings, without the need to contact Amazon.
Furthermore, the Weber team felt that having access to Project Zero as part of their brand protection toolkit furthered their collaboration with Amazon.
“After using Brand Registry for a while and then using Project Zero, we have built up a lot of mutual trust with Amazon,” says Geri.
When comparing the efficiency and effectiveness of Project Zero with tools available on other e-commerce sites, Geri comments that Project Zero is unique.
“No other platform or marketplace provides anything like Project Zero to brand owners,” she says.
They were particularly interested in Project Zero’s self-service counterfeit removal tool, which allows brands to immediately remove counterfeit listings, without the need to contact Amazon.
Furthermore, the Weber team felt that having access to Project Zero as part of their brand protection toolkit furthered their collaboration with Amazon.
“After using Brand Registry for a while and then using Project Zero, we have built up a lot of mutual trust with Amazon,” says Geri.
When comparing the efficiency and effectiveness of Project Zero with tools available on other e-commerce sites, Geri comments that Project Zero is unique.
“No other platform or marketplace provides anything like Project Zero to brand owners,” she says.
"We love having Amazon right next to our name on our brand protection efforts. It’s really powerful. Amazon’s tools are so robust, especially compared to other marketplaces. Our investments in protecting our brand on Amazon are some of the best moves we’ve ever made."
Geri Datus-Ward
Director of Digital Marketing and eCommerce
Introducing Transparency
When Weber heard about Transparency, a unit-level product serialisation programme that helps prevent the listing, sale and shipment of inaccurate or counterfeit products, they were interested to learn more.
They thought Transparency’s proactive approach to counterfeit prevention would be a good addition to their brand protection strategy.
“We decided to enrol all new products that are in our accessory portfolio into the Transparency programme,” explains Geri. “We have been really pleased with the results so far, and are looking to eventually enrol more of our catalogue.”
They thought Transparency’s proactive approach to counterfeit prevention would be a good addition to their brand protection strategy.
“We decided to enrol all new products that are in our accessory portfolio into the Transparency programme,” explains Geri. “We have been really pleased with the results so far, and are looking to eventually enrol more of our catalogue.”
Holding bad actors accountable
Weber partnered with the Amazon Counterfeit Crimes Unit (CCU), which works closely with brands to stop counterfeiters by conducting investigations, referring cases to law enforcement and pursuing litigation.
In 2021, Weber and the CCU took joint legal action against 12 bad actors who were selling products illegally bearing the WEBER® registered trademark.
“The CCU team had experience in trying these cases and tracking all the breadcrumbs we would need to find these bad actors,” explains Geri. “They know how they hide their identities and methods of payment. And with their help, we were able to find them and file lawsuits against them.”
In speaking about the lawsuits, Kebharu Smith, director of Amazon’s Counterfeit Crimes Unit, said, “If counterfeiters attempt to sell in our store, they don’t just break the law and violate the rights of companies like Weber, they mislead consumers. In the rare instances when counterfeiters are able to bypass our enforcement tools and teams, we will find them and hold them fully accountable.”
In 2021, Weber and the CCU took joint legal action against 12 bad actors who were selling products illegally bearing the WEBER® registered trademark.
“The CCU team had experience in trying these cases and tracking all the breadcrumbs we would need to find these bad actors,” explains Geri. “They know how they hide their identities and methods of payment. And with their help, we were able to find them and file lawsuits against them.”
In speaking about the lawsuits, Kebharu Smith, director of Amazon’s Counterfeit Crimes Unit, said, “If counterfeiters attempt to sell in our store, they don’t just break the law and violate the rights of companies like Weber, they mislead consumers. In the rare instances when counterfeiters are able to bypass our enforcement tools and teams, we will find them and hold them fully accountable.”
All-around brand protection
Amazon has created a suite of brand protection tools to meet the various needs of brands. While each brand is different, for Weber, a holistic brand protection strategy worked.
By offering robust tools that have become central to Weber’s online strategy, the brand sees Amazon as an effective ally when it comes to protecting their brand.
By offering robust tools that have become central to Weber’s online strategy, the brand sees Amazon as an effective ally when it comes to protecting their brand.
Location
Chicago, IL
Industry
Grill and barbeque
Amazon Launch
2006
Brand Protection Tools
Brand Registry
Project Zero
Transparency
Project Zero
Transparency
